Políticas de Devolución y Reembolso
Para Zsences Fragrances la satisfacción plena de un cliente es lo mas importante, por ello desarrollamos nuestra política de devolución de producto, la cual aceptamos bajo las siguientes circunstancias:
· ENVIO ERRONEO: si el articulo enviado no corresponde al solicitado, será importante que se mantenga en su empaque original y no sufra ninguna afectación externa.
No aplicara reembolso si hubiese error en la dirección ingresada por el cliente
· DEFECTO EN LA FABRICACION: Se consideran como tales, defectos en válvula o atomizador y/o que este estropeado sin funcionar. En ambos casos se hará cambio físico del producto o reposición, tenido como límite para hacer su solicitud 72 horas posteriores a su entrega (3 días), para lo cual deberá dirigir un correo con atención a la siguiente dirección zsensefragance@gmail.com Lunes a viernes de 9:00 A.M. a 6:00 P.M.
· ERROR EN LA FRAGANCIA SOLICITADA: Se tendrá solo 24 horas posteriores a la compra para realizar la solicitud de reembolso por error en la fragancia solicitada, en el caso de haber sido ya enviado el articulo se reembolsará el costo del mismo, pero se deberá descontar el costo del envió $170 MXN, esto aplica también en el caso de envíos gratuitos,
Puntos relevantes
Las fragancias son elaboradas con materias primas que cumplan con especificaciones muy estrictas pero que por su propia naturaleza tiene rangos aceptables en nuestra industria en parámetros como el color, la apariencia física, sin que esto implique que el perfume no pueda usarse o esté en mal estado.
Todos los perfumes pueden tener reformulaciones sin previo aviso, las cuales están encaminadas a mejorar su calidad y su función, por ello las modificaciones en la apariencia física no son sujetas a reembolsos ni devoluciones.
Si existe el requerimiento por parte de un cliente de verificar una de nuestras fragancias, el cliente deberá asumir el costo de la guía, en caso de que se compruebe un defecto y sea aceptado por nuestra empresa se procederá con el reembolso tanto de la guía como del artículo, pero de no ser así, entonces tanto el costo del articulo como de la guía deberá ser cubierto por el cliente.
Es indispensable para cualquier solicitud de reembolso se cuente con la documentación y empaques, orden de pedido, caja de cada perfume, caja utilizada para el envío, y guía de envío.
En caso de no contar con lo anterior no procederá el reembolso ni devolución.
Para realizar la devolución de la mercancía comprada en la tienda física y solicitar el reembolso, deberá presentar la mercancía y la factura original o ticket de compra.
En caso de no contar con la existencia del producto requerido, podrá escoger otro artículo equivalente de su preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso, la cual se hará a través de la plataforma de pago elegida usada por el cliente
El tiempo respuesta para cualquier solicitud de reembolso y/o devolución será máximo 72 horas.